Prudential’ın aşırı sonuç odaklı sistemi, usulsüzlüklerin arka planında satış faaliyetlerinin “kapalı hale gelmesi”... “Özgün kurum kültüründe” köklü reform gerekiyor
Yomiuri Shimbun
🔹 Prudential Hayat Sigortası’ndaki para dolandırıcılığı sorununu inceleyen üçüncü taraf komitesi, aşırı sonuç odaklı sistemi ve yönetimin denetim eksikliğini sert biçimde eleştirdi.
🔹 Şirket, tazminat ödemeleri ve Finansal Hizmetler Ajansı’nın idari yaptırımı öncesinde ücret sistemini gözden geçirmeyi ve müşteri işlemlerini daha şeffaf hale getirmeyi planlıyor.
🔹 160 sayfayı aşan rapor, 1992-2025 arasında 30 yılı aşkın süre boyunca usulsüzlüklerin gözden kaçırılmasında şirkete özgü satış kültürünün rol oynadığını ortaya koydu.
🔹 “Hayat planlayıcısı” olarak adlandırılan satış çalışanları, yeni sözleşme sayısına göre yüksek ücret alıyor; başarılı çalışanlar Hawaii ve Okinawa gibi yerlere davet edilerek “Başkanlık Kupası” ile ödüllendiriliyordu.
🔹 Bu satış kültürü, müşteri ilişkilerinin belirli çalışanlarda yoğunlaşmasına ve satış faaliyetlerinin meslektaşlar ile yöneticiler tarafından görülememesine yol açtı.
🔹 Bir satış çalışanı, müşterilere para yatırmaları halinde belirli bir süre sonunda anaparadan daha yüksek tutar iade edeceğini söyleyerek birden fazla kez usulsüz para aldı. Müşteri geri ödeme talep ettiğinde ise yatırım performansının iyi olmadığını söyleyerek paranın yalnızca bir bölümünü ödedi.
🔹 Şube ve bölge müdürlerinin ücretlerinin büyük bölümü, kendilerine bağlı satış çalışanlarının performansına göre belirleniyordu. Komite, bu satış modelinin yapısal olarak usulsüzlük riski taşıdığını belirledi.
🔹 2025 mali yılında yıllık geliri 30 milyon yenin üzerinde olan yaklaşık 400 çalışan bulunurken, bazı çalışanların geliri 300 milyon yeni aştı. Usulsüzlükleri büyük olan çalışanların yüzde 55’inin yıllık geliri 8 milyon yenin altındaydı.
🔹 Finansal denetim makamları 2018’de “Başkanlık Kupası”nın arka planındaki usulsüzlüklerin yeniden yaşandığını bildirdi. 2019’dan sonra yatırım teklifleriyle ilgili ihbarlar artmasına rağmen sorunlar münferit olaylar olarak ele alındı.
🔹 Komite, ABD’deki ana şirket de dahil olmak üzere grup genelindeki karar alma yapısında Japon şirketinin bağımsız yönetim kararları alma işlevinin zayıfladığını belirledi; ancak inceleme, grubun tamamının yönetim sorumluluğuna ilişkin bir sonuca ulaşmadı.
🔹 Prudential Hayat Sigortası Japonya pazarına 1979’da girdi. Genel Müdür Hiromitsu Tokumaru, şirketin toplumsal değişimlere rağmen kurum içi dönüşümü gerçekleştiremediğini söyledi.
🔹 Tokumaru, reformları şirketin davranış değişikliğine dönüştürme sorumluluğunu üstlenmek istediğini ve istifa da dahil olmak üzere kararını daha sonra vereceğini açıkladı. Geçmiş yöneticilerin sorumluluğunu da özel soruşturma komitesinin bulguları ve dış uzmanların görüşleri doğrultusunda inceleyeceğini söyledi.