Yapay zekâ ajanları seyahat işletmeleri için tehdit oluşturuyor. Airbnb yine de kazanan olabilir.
Wall Street Journal
🔹 Yapay zekâ ajanları seyahat aramalarını ve rezervasyonlarını kolaylaştırarak çevrim içi seyahat şirketlerinin arama ve rezervasyon ücretlerine dayalı iş modelini tehdit ediyor.
🔹 Meta Platforms, geçen ay Muse ajanını kullanıma sunduğunda Booking Holdings, Expedia ve Airbnb hisseleri sert geriledi.
🔹 Booking ve Expedia, başka platformlarda da bulunabilen otel odaları satarken Airbnb ilanlarının yarısından fazlası yalnızca kendi platformunda yer alıyor.
🔹 Airbnb trafiğinin yüzde 90’dan fazlası doğrudan uygulamasına veya internet sitesine geliyor. Misafirlerin yüzde 90’ı rezervasyon sonrasında varış saatleri, anahtarlar veya yerel vergiler hakkında ev sahipleriyle mesajlaşıyor.
🔹 Expedia, Muse’un iş ortağı oldu. Airbnb CEO’su Brian Chesky, sohbet botlarının şu ana kadar müşterileri Airbnb’nin internet sitesine yönlendirdiğini söyledi.
🔹 Airbnb bu yıl rezervasyon sırasında ödeme yapma, otel ekleme ve ana sayfa ile uygulamayı yenileme gibi değişiklikler yaptı. Şirket gelecek yıl kendi yapay zekâ ajanını başlatmayı planlıyor.
🔹 Yapay zekâ ajanları seyahat planlama ve rezervasyonların büyük bölümünü ele geçirirse Airbnb talebi almaya devam edebilir, ancak müşterilerin mülkleri bulma ve seçme süreci üzerindeki kontrolünü kaybedebilir.
🔹 Airbnb’nin geniş bir sadakat programı bulunmuyor. Şirket otel konaklamalarında kredi uygulamasını denemeye başladı; sadakat programı, müşterilerin başka platformlara yönelmesini azaltabilir.
🔹 Airbnb, yapay zekâ ajanı geliştiricileriyle anlaşmalar yapmak zorunda kalabilir. Bu anlaşmalar ve sadık müşterilere sunulacak ödüller, şirketin yaklaşık yüzde 13’lük komisyon oranını azaltabilir; ek rezervasyonlar bu maliyeti karşılayabilir.
🔹 Airbnb’nin platform değişimine uyum sağlamak için benzersiz konaklama seçeneklerini ve doğrudan müşteri ilişkisini kullanması gerekiyor.