Yapay Zekâ Ajanları Çevrim İçi Satıcılara Yeni Sorunlar Getiriyor
Wall Street Journal
🔹 Meta’nın Muse ve OpenAI’ın Dots gibi yapay zekâ ajanları, milyonlarca kişinin alışveriş kararı vermesine ve çevrim içi açık artırmalarda teklif sunmasına yardımcı oluyor. Ajanlar ayrıca seyahat ve restoran rezervasyonları yapıyor, beslenme planları oluşturuyor ve market siparişleri veriyor.
🔹 Yapay zekâ ajanları tüketicilerin günlük işlere ayırdığı zamanı azaltabilir; ancak e-ticaret şirketleri için yeni iş yükleri oluşturabilir. Şirketler, arama motoru ve sosyal medya trafiğini yönetmeye alışırken ajan kaynaklı trafiğe nasıl uyum sağlayacaklarını belirlemeye çalışıyor.
🔹 BrightEdge, ajanlar üzerinden yapılan alışverişlerin aylık bazda %43 arttığını ve nisandan bu yana yaklaşık dört katına çıktığını tahmin ediyor. Şirketin çalıştığı e-ticaret işletmelerinin yalnızca yaklaşık %3’ü ajanların tüketiciler adına işlem yapmasına izin veriyor.
🔹 Ajanların yaygınlaşması, pazar gücünü bu teknolojileri geliştiren şirketlere kaydırabilir. Abonelik, reklam ve işlem başına küçük ücretler yeni gelir kaynakları oluşturabilir.
🔹 Dış ajanları kabul eden e-ticaret şirketleri, pazar gücünün ve müşteri ilişkilerinin zayıflamasıyla karşılaşabilir. Hatalı satın alımlar ürün iadelerini ve kredi kartı itirazlarını artırabilir; işlemlerin doğrulanması da alıcının değil, alıcı adına ödeme yapan ajanın yetkisinin kanıtlanmasını gerektirebilir.
🔹 Amazon, Muse ve Dots’un platformunda alışveriş yapmasını yasakladı. Target, onaylanmış dış şirketlerin ajanlarına izin verirken Walmart, OpenAI ve Google ile yapay zekâ araçları üzerinden trafiği artırmak için çalışıyor.
🔹 Walmart ABD Üst Yöneticisi David Guggina, yapay zekâ araçlarının yeni müşteriler getirdiğini ve yüksek dönüşüm oranları sağladığını söyledi.
🔹 E-ticaret şirketlerinin kendi geliştirdiği ajanlar, stok ve kampanya bilgilerine daha iyi erişebilir ve müşteri sorunlarını daha kolay çözebilir. DoorDash Üst Yöneticisi Tony Xu, şirketin Ask adlı ajanının stok bilgisine ve siparişlerin teslimat süreçlerine erişebildiğini söyledi.
🔹 Yapay zekâ ajanları tüketicilerin alışverişini kolaylaştırabilir ve teknoloji şirketleri için gelir yaratabilir; ancak aracı konumundaki e-ticaret şirketlerinin elde edeceği fayda belirsizliğini koruyor.