UnitedHealth, yapay zekâ için 3 milyar dolar yatırım yapıyor
Bloomberg
🔹 ABD'nin en büyük sağlık sigortası şirketi UnitedHealth, 2026 ve 2027 yıllarında yapay zekâ projelerine toplam 3 milyar dolar yatırım yapmayı planlıyor.
🔹 Şirket, yapay zekâ yatırımlarının manuel işlemleri otomatikleştirerek çalışan verimliliğini artırdığını ve yapılan her yatırımın yaklaşık iki katı geri dönüş sağladığını açıkladı.
🔹 Yapay zekâ destekli sistemler hemşirelerin hasta ziyaretlerinde tıbbi kayıt özetlerini sesli olarak aktarırken, milyonlarca müşteri görüşmesini analiz ederek şikâyetlerin nedenlerini tespit ediyor.
🔹 Deneme aşamasındaki bir uygulamada yapay zekâ ajanları hastalar adına doktor muayenehanelerini arayarak randevu planlaması yapıyor.
🔹 UnitedHealth, yapay zekâyı geçen yıl yaşadığı kâr düşüşünün ardından dönüşüm stratejisinin merkezine yerleştirerek bakım onay süreçlerini hızlandırmayı ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
🔹 Morgan Stanley analizine göre ABD'de sigorta şirketleri ve sağlık hizmeti sağlayıcıları yılda yaklaşık 80 milyar dolar idari işlem maliyeti üstleniyor.
🔹 Şirketin geliştirdiği Optum Real sistemi sağlık hizmetlerinin sigorta kapsamını gerçek zamanlı kontrol ediyor ve geçen yıldan bu yana yaklaşık 1 milyar işlem gerçekleştirdi.
🔹 UnitedHealth hisseleri 2025 yılındaki sert düşüşün ardından bu yıl yaklaşık yüzde 21 yükseldi.
🔹 Kamuoyu araştırmaları, ABD'de katılımcıların büyük bölümünün şirketlerin yapay zekâyı sorumlu şekilde kullanacağına güvenmediğini ortaya koyuyor.
🔹 UnitedHealth ve bazı sağlık sigortası şirketleri, bakım hizmetlerini sınırlandırmak amacıyla algoritmalar kullandıkları iddiasıyla açılan davalarla karşı karşıya bulunuyor.
🔹 Şirket, algoritmaların sigorta kapsamı kararlarını belirlemediğini ve düzenleyici kurallara uygun şekilde kullanıldığını açıkladı.
🔹 UnitedHealth bu yıl faaliyet giderlerini büyük ölçüde yapay zekâ sayesinde yaklaşık 1 milyar dolar azaltmayı bekliyor.
🔹 Şirket bünyesinde 20 bin yapay zekâ mühendisi, 117 büyük dil modeli ve binden fazla yapay zekâ uygulaması bulunurken, kullanım alanlarının yaklaşık yüzde 99'u idari işlemlerden oluşuyor.
🔹 Şirket yönetimi yapay zekânın teşhis amacıyla kullanılmadığını, yalnızca onay süreçlerini desteklemek için kullanıldığını ve yapay zekâ ile ret kararı verilmediğini açıkladı.